POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Respostas – Sistema de Atendimento Inteligente pelo WhatsApp

Esta plataforma é mantida e operada por Respostas – Sistema de Atendimento Inteligente pelo WhatsApp.
Para oferecer nossos serviços, coletamos e utilizamos alguns dados pessoais dos usuários que utilizam nossa plataforma.
Ao fazê-lo, atuamos em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Prezamos pela proteção dos seus dados e, por isso, disponibilizamos esta Política de Privacidade,
que contém informações importantes sobre:

• Quais dados coletamos e para quais finalidades;
• Como e por que tratamos esses dados;
• Quais são os direitos dos titulares;
• Como entrar em contato conosco para exercer esses direitos.

1. Dados que coletamos e finalidade da coleta

Dados coletados:

• Nome completo;
• Endereço de e-mail;
• Telefone celular.

Momentos de coleta:

• Quando o usuário realiza cadastro na plataforma;
• Quando preenche informações no perfil ou formulários internos.

Finalidades da coleta:

• Permitir o acesso e uso da plataforma;
• Enviar comunicações, informações técnicas ou operacionais, quando necessário.

2. Dados sensíveis

Não coletamos dados sensíveis dos usuários, conforme definidos nos artigos 11 e seguintes da LGPD,
tais como: origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dados referentes à saúde, vida sexual,
dados genéticos ou biométricos.

3. Coleta de dados não previstos expressamente

Eventualmente, outros dados poderão ser coletados, desde que fornecidos com o consentimento do usuário
ou com base em outra hipótese legal permitida pela LGPD.

Quando isso ocorrer, o usuário será informado sobre o tipo de dado coletado e sua finalidade.

4. Compartilhamento de dados com terceiros

O Respostas não vende, compartilha ou cede dados pessoais de seus usuários a terceiros para fins comerciais.

Caso seja necessário o compartilhamento para cumprimento de obrigações legais ou prestação adequada do serviço,
isso será feito de forma segura e sempre com base legal.

5. Armazenamento e prazo de retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, considerando:

Obrigações legais e regulatórias
Mantemos os dados pelo período exigido pela legislação aplicável.

Defesa em processos
Necessidade de manter registros para defesa em processos judiciais ou administrativos.

Após esse prazo, os dados serão excluídos ou anonimizados de forma segura.

6. Bases legais para o tratamento de dados

Toda atividade de tratamento de dados pessoais realizada pelo Respostas está fundamentada em uma das bases legais previstas na LGPD, tais como:

• Consentimento do titular;
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Legítimo interesse do controlador, respeitando os direitos e liberdades do titular.

7. Direitos do usuário (titular dos dados)

Nos termos da LGPD, o usuário tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, nos casos permitidos por lei;
• Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento a qualquer momento.

7.1 Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, o usuário pode entrar em contato pelo e-mail:
📩 suporte@respostas.tec.br

Quando necessário para comprovação de identidade, poderemos solicitar informações adicionais
com o objetivo de proteger os dados de nossos usuários.

8. Medidas de segurança adotadas

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados,
destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Entre as medidas adotadas:

• Armazenamento seguro: dados mantidos em ambiente seguro;
• Controle de acesso: acesso restrito a pessoas autorizadas;
• Certificado SSL: transmissão criptografada de dados entre o usuário e os servidores;
• Monitoramento: registro e monitoramento de acessos à plataforma.

Apesar disso, nenhum sistema é totalmente livre de riscos.
Em caso de incidente que possa gerar danos relevantes, os usuários afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão comunicados, conforme exigido pela LGPD.

9. Reclamação à autoridade nacional

O titular dos dados pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
caso se sinta lesado em relação ao tratamento de seus dados pessoais.

10. Alterações desta Política de Privacidade

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais.
Sempre que houver alteração relevante, os usuários serão informados.

Data da última atualização:
24/10/2025

11. Como falar conosco

Para tirar dúvidas, exercer direitos ou solicitar informações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato:
📩 suporte@respostas.tec.br